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Perguntas frequentes
Existe algum pré-requisito para instalar a conexão Banda Larga sul!internet em meu computador?
A única exigência é ter no mínimo um computador Pentium 100, com 32MB de RAM, Windows 95 e placa de rede 10/100. Grande maioria dos computadores já possui esta placa mas, se este não for o seu caso, consulte a sul!internet sobre o valor cobrado pela instalação da mesma. É importante ressaltar que usuários de outros tipos de acesso banda larga já possuem a placa de rede. Observação: no caso de notebooks a placa de rede PCMCIA já deverá estar disponível na máquina.
Como proceder se tiver problemas de conexão?
Temos Suporte Técnico gratuito disponível por telefone nos seguintes horários: Segunda à Sexta das 08:00h às 23:00h Sábados das 08:00h às 20:00h Domingos e feriados das 14:00h às 18:00h Veja em “Contato” o telefone da filial mais próxima
A velocidade é compartilhada?
Não. Este é um dos mais importantes diferenciais do acesso Banda Larga sul!internet: a velocidade oferecida em cada ponto de seu apartamento ou sala é individual, mantendo a velocidade contrata por ponto.
Vocês garantem a velocidade na Internet?
A Banda Larga sul!internet, assim como qualquer outra conexão Internet Banda Larga, não tem como garantir a velocidade/qualidade da transferência de dados na Internet. Isto ocorre porque a velocidade depende de um conjunto de redes de comunicação - site hospedados em outros provedores, rede física das outras operadoras, etc - que vão muito além dos serviços do provedor sul!internet. Desta forma, a garantia de performance é restrita ao nosso ambiente.
Qual a diferença entre a ADSL e a Banda Larga sul!internet?
A ADSL é um tipo de conexão via telefone (embora não consuma pulsos). Para utilizar tal serviço é necessário contratar uma empresa especializada - que nem sempre pode atender determinada região - e um provedor (como a sul!internet, por exemplo), além de adquirir um modem. O valor mensal para velocidade de 300 kbps fica em torno de R$127,00 (telecom + provedor + modem em 12 vezes). A Banda Larga sul!internet é um tipo de conexão via rádio, que também dispensa a linha telefônica e modem.
Qual a diferença entre o acesso discado e a Banda Larga sul!internet?
O acesso discado é realizado através do telefone, o que permite alcançar uma velocidade máxima de 56 kbps. Em relação a custos, mesmo utilizando um provedor gratuito, os gastos acabam sendo mais altos do que em relação a Banda Larga sul!internet, já que o acesso discado consume pulsos telefônicos. Além disso, com a Banda Larga sul!internet não é necessário discar para número algum ou entrar com login e senha – basta ligar o computador para estar conectado em alta velocidade!
A mensalidade diminui de acordo com o número de assinantes?
Não. A conexão Banda Larga sul!internet é oferecida em condomínios mas a velocidade fornecida não é compartilhada (ver pergunta 1). Cada assinante tem à sua disposição a velocidade contratada, sendo assim, não há redução de custos para o BigBand à medida em que o número de assinantes cresce, não sendo possível oferecermos desconto na mensalidade.
Em condomínios a mensalidade é cobrada com as demais taxas do condomínio?
Não. Justamente por não querermos responsabilizar os condomínios ou trazer qualquer ônus para os mesmos, toda e qualquer cobrança da Banda Larga sul!internet é feita diretamente com o assinante.
Quais as formas de pagamento?
No ato da instalação o próprio técnico recebe o valor da primeira mensalidade. Os pagamentos seguintes podem ser feitos através de boleto bancário, débito no Banco do Brasil ou qualquer cartão de crédito. A Banda Larga sul!internet não possui qualquer contrato de fidelidade e, sendo assim, o assinante poderá solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, sem qualquer ônus.
Como é feito o reajuste da mensalidade?
O reajuste é feito anualmente no aniversário da assinatura, sendo adotado o índice IGPM.
Existe um contrato mínimo de permanência com o serviço?
Não. Justamente por confiarmos na qualidade da conexão da Banda Larga sul!internet não obrigamos nossos usuários a assinarem o serviço por um período mínimo. Ele poderá ser cancelado a qualquer momento.
Posso jogar online através da conexão a Banda Larga sul!internet?Sim. Todo sistema de acesso é protegido por um firewall localizado no próprio equipamento da residência, empresa ou prédio. De qualquer maneira, sempre indicamos que cada usuário possua seu próprio sistema de segurança.
São muitos os jogos disponíveis na Internet e a conexão Banda Larga sul!internet permite que seus assinantes joguem online uma significativa parcela deles. O plano básico da Banda Larga sul!internet não oferece IP-válido ou fixo, o que poderá impedir que você hospede um jogo. Uma solução bastante simples é jogar em outros servidores, o que dispensa a necessidade de um IP.
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